Pertenece a Subdirección Nacional de Gestión Corporativa y es la encargada de planear, dirigir y realizar acciones para la atención y orientación primaria de las personas, en los diferentes canales de atención con los que cuenta la Entidad, así como, de dirigir los procesos de estandarización y administración que permitan gestionar y realizar el seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones que ingresen en la ESAP.
Además de ello es la encargada de liderar los siguientes planes o políticas institucionales:
- Participación Ciudadana.
- Servicio al ciudadano.
- Racionalización y automatización de trámites.
Jaime Gavilán Vallejo
Director de Atención al Ciudadano
Es economista de la Universidad Nacional de Colombia, donde también cursó estudios de posgrado en Derecho Privado Económico. Además, cuenta con formación de posgrado en Finanzas de la Universidad del Rosario.
Su trayectoria académica integra el análisis económico, el enfoque jurídico y la comprensión del entorno financiero, lo que le permite abordar la gestión pública con una visión integral orientada a la toma de decisiones basadas en evidencia.
En su nuevo reto como jefe de la Dirección de Atención al Ciudadano, tendrá como prioridad fortalecer el relacionamiento con la ciudadanía y con los distintos grupos de valor, con énfasis en la calidad del servicio, la confianza institucional y el acceso oportuno a la información. Su gestión buscará consolidar canales efectivos de diálogo y aportar al mejoramiento continuo de la experiencia ciudadana en la entidad.
Canal Virtual
A través de este canal puede comunicarse en línea y en tiempo real con el agente virtual de la Dirección de Atención al Ciudadano para tener acceso a la información general sobre la ESAP de lunes a domingo a cualquier hora del día o de la noche.
Canal Telefónico
A través de las siguientes líneas telefónicas atendemos sus requerimientos y lo asesoramos respecto a los trámites y servicios que presta la entidad.
Líneas nacionales:
018000 423713 y (+57) 601 7956110
Horario de atención:
De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
Canal Presencial
El punto de atención presencial de la Dirección de Atención al Ciudadano está ubicado en la Sede Central de la ESAP en Bogotá D. C., Calle 44 # 53 – 37, Piso 1, CAN.
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