- Fortalecer los procesos en servicio al ciudadano, racionalización de trámites, participación ciudadana e inclusión social.
- Contribuir a mejorar la confianza del ciudadano y mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios.
Fusagasugá, 28 de marzo de 2023. (Comunicaciones ESAP – Territorial Cundinamarca). Con el propósito de fortalecer la cultura de servicio y estandarizar los procesos en la atención y seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, el director técnico de Atención al Ciudadano, Edwin Clavijo, visitó las instalaciones de la sede de la Escuela Superior de Administración Pública – ESAP en Fusagasugá, Cundinamarca.
El taller se llevó a cabo en el auditorio principal y contó con la participación de funcionarios, contratistas y docentes, quienes aprovecharon este espacio para interactuar de manera lúdica y fortalecer los procesos en servicio al ciudadano, racionalización de trámites, participación ciudadana e inclusión social.
Para Jimena Cañón, profesional de ventanilla única, “este tipo de actividades y capacitaciones nos permiten mejorar los procesos y procedimientos frente a la gestión documental y la gestión de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF), como también poner en marcha las acciones tendientes a la orientación primaria de las personas en los diferentes canales de atención, dispuestos por la entidad y así poder prestar un servicio óptimo a la ciudadanía y a nuestros estudiantes”.
Contribuir a mejorar la confianza del ciudadano y mejorar la calidad y accesibilidad de los servicios que provee la Territorial Cundinamarca, serán los principales objetivos que se tienen para el segundo semestre del presente año. “Como ciudadano o ciudadana, tenemos derecho a conocer los diferentes canales de atención con los que cuenta la Escuela Superior de Administración Pública, por ello, desde la Territorial Cundinamarca nos capacitamos para mejorar día a día en la atención de los servicios que prestamos a la comunidad cundinamarquesa”, expresó Javier Gutiérrez, director de la Territorial Cundinamarca.
