La profesora Luz Stella Parrado, directora nacional (e) de la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP), afirmó que la empatía, la ética y la vocación son claves para un servicio público más humano y efectivo. Esta reflexión hizo parte de su intervención en el IX Congreso de Empleo Público de la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC) en Bucaramanga.
El evento académico tuvo como propósito compartir experiencias y reflexiones sobre la integridad en la gestión pública y el desarrollo de competencias comportamentales. Su organización contó con el apoyo de la ESAP, la Alcaldía de Bucaramanga y la Universidad de La Rioja.
La directora (e) reflexionó a partir de una pregunta central: «¿por qué no está funcionando lo público?». Desde su perspectiva, la respuesta apunta a una desconexión creciente entre los servidores públicos y la ciudadanía, alimentada por la falta de empatía y comprensión frente a las necesidades reales de las personas que acuden a las instituciones en busca de apoyo, orientación o soluciones.
Parrado destacó que la vocación de servicio no debe entenderse como un resultado del cargo que se desempeña, sino como una convicción sustentada en el conocimiento del Estado y el compromiso con la ciudadanía. «La racionalidad de lo público es servir a los ciudadanos, pero nos cuesta reconocer sus expectativas porque los estamos viendo como cifras, como un número más», señaló durante la presentación de conclusiones del congreso.
En ese sentido, subrayó que esta situación, aunque compleja, puede transformarse si se trabaja colectivamente en tres frentes esenciales: el significado que tiene el ciudadano para el servidor público, el fortalecimiento del trabajo en equipo y la promoción de la ética como guía del comportamiento en las organizaciones del Estado.
«La ética no es individual, es colectiva. Si no se comparten los mismos principios, no hay ética que valga», al tiempo que insistió en la importancia de promover una práctica constante de los valores institucionales para fomentar la autorregulación y la autorreflexión en el ejercicio de lo público. En su visión, solo a través de este camino se pueden generar comportamientos virtuosos que fortalezcan la confianza ciudadana en las instituciones.
Boletín No. 013 – Bucaramanga, 27 de junio de 2025
Dirección Territorial Santander
Redactó: Vanessa Quintero Muñoz
Editó: Paola Medellín Aranguren